console xbox 360 não responde

Solução de problemas

Se seu console Xbox 360 parar de responder (ou "congelar") quando você tentar fazer algo, consulte as soluções a seguir para corrigir o problema.

Solução 1: Inspecionar e limpar seu disco

Se você estiver tentando reproduzir um disco, examine minuciosamente a parte de trás do disco. Ele está arranhado? O excesso de arranhões ou sujeira pode "congelar" o console.

1. Segure o disco pelas bordas sem tocar nas superfícies superior e inferior.
   
2. Usando um pano macio, limpo, limpe suavemente do centro para as bordas do disco.
   
   
   Observação Use APENAS água para limpar o disco.
   
   
3. Depois que o disco estiver limpo, tente reproduzi-lo novamente para verificar se a tela congela novamente.

Se o console ainda congelar, tente a próxima solução.

Solução2: Teste outro disco

Teste outro disco para determinar se o problema ocorre com qualquer disco ou com um disco específico.

1. Encontre outro disco do mesmo tipo. Por exemplo, se sua tela congelar com um disco de jogo, encontre outro disco de jogo.
2. Carregue o novo disco no console.
   
3. Verifique se o console congela novamente.

Se o console não congelar com outro disco do mesmo tipo, o disco específico que você está usando pode ser a origem do problema. Contate o fabricante do disco para fazer a substituição do disco ou para obter ajuda com a solução de problemas.
Se o console ainda congelar, tente a próxima solução.

Solução 3: Testar outro jogo

Tente jogar outro jogo para determinar se o problema ocorre com qualquer jogo ou apenas com um jogo específico.

1. Encontre outro jogo no seu disco rígido ou no disco.
2. Jogue o jogo e veja se a tela congela.

Se o console não congelar quando você reproduzir outro jogo, o jogo ou o disco do jogo que você está tentando reproduzir pode ser a origem do problema. Tente baixar o jogo novamente, ou contate a empresa fabricante do jogo para fazer a substituição do disco ou obter ajuda com a solução do problema.
Se o console ainda congelar, tente a próxima solução.

Solução 4: O problema ocorre somente com o Xbox LIVE?

O console congela somente quando você reproduz algo do Xbox LIVE? Tente reproduzir o conteúdo offline, como um disco do jogo. Se a tela congela somente quando você está jogando no Xbox LIVE, o problema pode estar relacionado à sua conexão de Internet.
Para resolver esse problema, consulte O que fazer quando o Xbox LIVE parecer lento.
Se o console congelar mesmo quando você não estiver reproduzindo nada no Xbox LIVE, tente a próxima solução.

Solução 5: Mover seu console

É importante manter seu console em uma área fresca, seca e bem ventilada.

1. Desligue o console.
2. Leve o console para um local aberto, bem ventilado, longe de todos os outros dispositivos eletrônicos.
   

   Área mal ventilada

   Área bem ventilada

   Dicas para posicionar seu console
   
   • Coloque o console em uma área aberta com bastante ventilação. Não coloque o console em um espaço fechado.
   • Não empilhe dispositivos eletrônicos em cima nem embaixo do console.
   • Coloque o console e sua fonte de energia em uma superfície rígida. Não coloque o console em uma superfície macia (como uma cama, um sofá ou um tapete).
   • Mantenha o console longe de fontes de calor, como aberturas de ventilação das televisões e dispositivos eletrônicos. Além disso, mantenha o console longe de passagens de aquecimento e da luz direta do sol.
3. Ligue o console.

Se o console ainda congelar, tente a próxima solução.

Solução 6: Limpe o cache do sistema.

Se o console não estiver congelando devido a um disco ou jogo específico, limpar o cache do sistema pode corrigir o problema.
Saiba como limpar o cache
Se o console ainda assim congelar, tente a próxima solução.

Solução 7: Remover o disco rígido

Se o console tiver um disco rígido, a tela poderá congelar devido a um problema com o disco rígido. Para verificar se esse é o problema, tente remover o disco rígido temporariamente.

1. Desligue o console.
2. Remova o disco rígido.
3. Ligue o console.
4. Tente reproduzir o problema de congelamento.

Se remover o disco rígido resolver o problema de congelamento da tela, contate o Suporte do Xbox para fazer a substituição do disco rígido.
Se o console ainda congelar, tente a próxima solução.

Solução 8: Solicitar uma reparação

Se as etapas acima não resolverem o problema de congelamento da tela, talvez o console precise ser reparado. Iniciar o processo de reparação online

Pontos Principais

• Mantenha os discos de jogos limpos e livre de arranhões.
• Teste jogos diferentes para limitar o problema.
• Mantenha o console em um local bem ventilado.

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